Nhận thức rõ nhiệm vụ xây dựng "Chính quyền thân thiện" là trọng tâm, tỉnh Bắc Ninh đã triển khai và thực hiện mô hình này với tinh thần đổi mới, năng động, sáng tạo và phù hợp với điều kiện thực tế địa phương, đặc biệt là trong bối cảnh mô hình chính quyền hai cấp đã đi vào hoạt động.
|
 |
| Một nhân viên tại Trung tâm Dịch vụ Hành chính Công tỉnh Bắc Ninh hỗ trợ người dân hoàn thành các thủ tục trực tuyến. |
Đến Trung tâm Dịch vụ Hành chính Công phường Đào Viên, tỉnh Bắc Ninh, ông Nguyễn Văn Bản đã mang theo đầy đủ các giấy tờ cần thiết để thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến vấn đề hộ khẩu.
Tuy nhiên, theo quy định hiện hành, thủ tục này phải được thực hiện trực tuyến. Mặc dù có điện thoại thông minh và đã cài đặt xác thực kỹ thuật số cấp độ hai, Bản vẫn chưa sử dụng tính năng này. Rất nhanh chóng, anh được nhân viên tại trung tâm hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện các thủ tục theo đúng quy định.
Bản, đến từ nhóm cư dân Đông Du Núi, phường Đào Viên, tỉnh Bắc Ninh, cho biết: “Hôm nay tôi đến trung tâm dịch vụ hành chính công để làm thủ tục đăng ký lại giấy khai sinh cho em gái tôi.
"Khi tôi đến đây, các hướng dẫn viên tại trung tâm đã thông báo với tôi rằng hiện tại cần phải hoàn thành một số thủ tục và nộp một số giấy tờ nhất định. Sau khi tôi hoàn tất các thủ tục và giấy tờ đó, nhân viên tại trung tâm dịch vụ hành chính đã tạo điều kiện để giúp đỡ tôi."
“Nhìn chung, thái độ làm việc của các nhân viên rất nhiệt tình, hỗ trợ chu đáo và đầy đủ. Vì tôi mới sử dụng điện thoại thông minh và chưa thành thạo, nên các nhân viên đã hiểu điều đó và hướng dẫn tôi, cuối cùng họ đã hoàn thành thủ tục cho tôi một cách thành công.”
Những trường hợp như của Bản không phải là hiếm gặp tại các trung tâm dịch vụ hành chính công. Mặc dù nhiều người, đặc biệt là người cao tuổi, sở hữu các thiết bị di động thông minh, nhưng họ vẫn chưa khai thác hết tất cả các tính năng hiện có.
Đặc biệt, kể từ khi Chính phủ quy định danh sách 25 thủ tục hành chính thiết yếu phải được nộp trực tuyến, điều này đã khiến nhiều người dân cảm thấy lo ngại.
|
 |
| Cán bộ hỗ trợ người dân tại Trung tâm Dịch vụ Hành chính Công tỉnh Bắc Ninh. |
Nắm bắt thực tế này, Trung tâm Dịch vụ Hành chính Công phường Đào Viên thường xuyên bố trí nhân viên hỗ trợ công nghệ thông tin (CNTT), hướng dẫn người dân gặp khó khăn khi tiếp cận các dịch vụ công trong môi trường điện tử.
Ông Nguyễn Hải Giang từ Trung tâm Dịch vụ Hành chính Công phường Đào Viên, tỉnh Bắc Ninh cho biết: “Khi người dân đến, trước tiên chúng tôi thu thập thông tin về họ và đánh giá khả năng sử dụng hệ thống, xem họ có quen thuộc với hệ thống hay không.
"Sau đó, chúng tôi hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại cho những công dân đáp ứng đủ điều kiện và thủ tục cần thiết. Đối với những công dân không đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi hỗ trợ họ thông qua hệ thống máy tính của nhân viên."
“Chúng tôi hỗ trợ các thủ tục liên quan đến giấy tờ của công dân, và nếu họ có thắc mắc về việc có cần nộp lại các giấy tờ này hay không, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng cho họ.”
Nhận thấy rằng trong giai đoạn đầu triển khai mô hình chính phủ điện tử, nhiều thủ tục hành chính phải được thực hiện trong môi trường điện tử, phương pháp "hướng dẫn từng bước" là vô cùng quan trọng.
Mặc dù điều này có thể đòi hỏi các cán bộ phải dành thêm thời gian hướng dẫn và hỗ trợ người dân, nhưng tinh thần "bốn điều làm, bốn điều luôn luôn, và năm điều không" luôn được tỉnh Bắc Ninh thấm nhuần và thực hiện nghiêm túc theo chính sách phục vụ nhân dân.
Bốn điều "làm ơn" (xin hãy chào hỏi, xin hãy xin lỗi, xin hãy cảm ơn, xin hãy thứ lỗi) nhằm trau dồi thái độ lịch sự. Bốn điều "luôn luôn" (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) nhằm tạo sự gần gũi và tính chuyên nghiệp. Và năm điều "không" (không kiêu ngạo, không quan liêu, không gây phiền hà, không tống tiền, không tham nhũng) giúp xây dựng một chính phủ thân thiện.
Ông Đỗ Huy Quang, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công phường Đào Viên, tỉnh Bắc Ninh, cho biết: “Chúng tôi hoàn toàn tâm niệm tinh thần lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Vì vậy, trong bối cảnh cơ sở vật chất chưa hoàn thiện, ưu tiên hàng đầu là tiếp đón và hướng dẫn người dân và doanh nghiệp.”
“Chúng tôi đã bố trí các cán bộ và công chức để tiếp đón tất cả người dân và doanh nghiệp. Bất cứ khi nào họ có các thủ tục hành chính phát sinh hoặc bất kỳ nhu cầu nào, chúng tôi sẽ hướng dẫn họ đến các bàn và quầy thích hợp để gặp nhân viên, giải quyết vấn đề của họ, và đồng thời, nếu bất kỳ người dân nào vẫn chưa rõ về cách thực hiện các thủ tục, chúng tôi luôn sẵn sàng cử nhân viên hỗ trợ và hướng dẫn họ hoàn thành các thủ tục hành chính một cách chính xác theo yêu cầu.”
|
 |
| Cán bộ tại Trung tâm Dịch vụ Hành chính Công xã Hợp Thịnh, tỉnh Bắc Ninh, đang thực hiện các thủ tục hành chính cho người dân. — Ảnh do tỉnh Bắc Ninh cung cấp. |
Với mô hình chính quyền địa phương hai cấp, số lượng thủ tục hành chính ở cấp xã đã tăng lên đáng kể so với trước đây.
Khối lượng công việc rất lớn, nhưng điều đó đòi hỏi phải tuân thủ thời gian xử lý quy định đối với các thủ tục hành chính của công dân.
Do đó, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, nâng cao trình độ chuyên môn và tăng cường trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thi hành nhiệm vụ là ưu tiên hàng đầu của tỉnh Bắc Ninh.
Việc duy trì và thắt chặt kỷ luật, trật tự hành chính, xây dựng phương pháp làm việc khoa học, bài bản và ứng dụng chuyển đổi số trong cải cách hành chính đã góp phần quan trọng giúp tỉnh Bắc Ninh liên tục dẫn đầu cả nước về các chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong xử lý hành chính điện tử. — VNS
